陕西政务服务网(省级)

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法定办结时限 60 自然日

承诺办结时限 20 自然日

通办范围全国

办理深度信息发布

详细版指南

基本信息

事项名称	旅游服务质量争议调解
目录名称	旅游服务质量争议调解
实施机关	省文化和旅游厅	承诺办结时限	20 自然日
实施机构（科）室	陕西省旅游服务质量投诉中心	承诺办结时限说明	无
办理地点和时间	受理地点：陕西省西安市新城区西一路街道西一路197号陕西省文化厅-南门(办理窗口:216) 受理时间：夏令时:星期一至星期五上午08:00至12:00,下午15:00至18:00(7月1日至8月31日（法定节假日除外）) 冬令时:星期一至星期五上午08:00至12:00,下午14:00至18:00(1月1日至6月30日，9月1日至12月31日（法定节假日除外）)

咨询方式

咨询电话：: 12345陕西政务服务便民热线，029-87284575
咨询信函：: 陕西省西安市新城区西一路197号
咨询窗口：: 陕西省西安市新城区西一路197号216

监督投诉方式

投诉电话：: 029-87284552
投诉信函：: 陕西省西安市碑林区长安北路15号

申请材料

材料名称	材料类型	材料形式	纸质材料份数	材料必要性	受理标准	来源渠道	填报须知	样/空表下载
投诉人信息登记表	原件或复印件	纸质、电子	原件1份复印件1份	必要	根据原国家旅游局令第32号《旅...	请投诉人自备投诉人信息登记表、旅...	根据原国家旅游局令第32号《旅...	请点击空表名称下载 5.17 投诉人信息登记表.xlsx 请点击样表名称下载投诉人信息登记表—样表.jpg

旅游服务质量争议调解

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60 自然日法定办结时限

20 自然日承诺办结时限

全国通办范围

信息发布办理深度

详细版指南

基本信息

事项名称	旅游服务质量争议调解
目录名称	旅游服务质量争议调解
实施机关	省文化和旅游厅	承诺办结时限	20 自然日
实施机构（科）室	陕西省旅游服务质量投诉中心	承诺办结时限说明	无
办理地点和地点	受理地点：陕西省西安市新城区西一路街道西一路197号陕西省文化厅-南门(办理窗口:216) 受理时间：夏令时:星期一至星期五上午08:00至12:00,下午15:00至18:00(7月1日至8月31日（法定节假日除外）) 冬令时:星期一至星期五上午08:00至12:00,下午14:00至18:00(1月1日至6月30日，9月1日至12月31日（法定节假日除外）)

咨询方式

咨询电话：: 12345陕西政务服务便民热线，029-87284575
咨询地址：: 无

监督投诉方式

投诉电话：: 029-87284552
投诉地址：: 无

申请材料

材料名称	材料类型	材料形式	纸质材料份数	材料必要性	受理标准	来源渠道	填报须知	样/空表下载
投诉人信息登记表	原件或复印件	纸质、电子	原件1份复印件1份	必要	根据原国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》第八条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。第九条下列情形不予受理：（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；（四）超过旅游合同结束之日90天的；（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。	请投诉人自备投诉人信息登记表、旅游合同等相关凭证、个人身份证明	根据原国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。第十三条投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。第十四条投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

常见问题

无

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